Livraison, retours et entretien

Tous nos bijoux sont vendus via notre boutique Etsy : chaque commande est donc couverte par le paiement sécurisé d'Etsy et sa Protection des achats. Voici ce qui se passe après votre commande.

Livraison

• Chaque commande est expédiée depuis notre atelier d'Istanbul, en Türkiye.
• Chaque commande est expédiée gratuitement par courrier express, suivie et assurée, vers les États-Unis, le Royaume-Uni et l'Europe.
• La date de livraison estimée pour votre adresse est indiquée sur chaque fiche Etsy avant l'achat.

Douane et droits d'importation

États-Unis : les droits d'importation sont prépayés par nos soins et inclus dans le prix à la commande. Il n'y a rien à payer à la porte et aucun frais après la livraison.

Autres pays : des frais d'importation locaux peuvent être facturés à la livraison. Écrivez-nous avant de commander et nous vous confirmerons comment ils s'appliquent dans votre pays.

Retours et échanges

Les retours sont acceptés sur nos bijoux, et de nombreuses fiches acceptent les retours sous 45 jours. Le délai exact de retour et d'échange de chaque bijou est indiqué sur sa fiche Etsy : veuillez le vérifier avant d'acheter, en particulier pour les articles personnalisés ou fabriqués sur commande.

Annulations

Vous pouvez annuler une commande dans les 2 heures suivant l'achat.

Paiement

Le paiement est géré par Etsy. Les cartes cadeaux Etsy et les crédits Etsy sont acceptés, et nous ne recevons jamais les données de votre carte.

Emballage prêt à offrir

Chaque bijou arrive dans notre écrin lumineux : un coffret au toucher doux, garni de velours noir à l'intérieur, avec une petite lumière qui s'allume à l'ouverture du couvercle. Il est inclus gratuitement : rien n'a besoin d'être emballé.

Prendre soin de l'or massif

• Nettoyez vos bijoux à l'eau tiède avec une goutte de savon doux et une brosse souple, puis séchez-les avec un chiffon doux.
• Rangez les bijoux séparément afin que les chaînes ne s'emmêlent pas et que les pierres ne rayent pas les autres pièces.
• Retirez vos bijoux avant de nager dans une eau chlorée ou d'utiliser des produits ménagers.
• L'or massif ne s'use pas en profondeur : un polissage professionnel lui rendra son éclat à tout moment.

Garantie à vie sur la fabrication

Nous nous portons garants à vie du travail de nos orfèvres. Si quelque chose ne va pas, écrivez-nous sur Etsy et nous vous aiderons.